Mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos de computación que se dispone.
Soporte Nivel 1 (Remoto).
Solución de problemas comunes vía telefónica o acceso remoto (vía Internet) desde plataforma al cliente. Esto incluye:
- Limpieza de virus.
- Configuración de correo.
- Actualizaciones de programas propietarios de la Pc.
- Problema con funcionamiento del hardware, entre otros.
Soporte Nivel 2 (Visita técnica).
Previa solicitud y coordinación entre las partes se ejecutará una visita técnica, para revisión de necesidades que no pueden ser solucionadas remotamente. En este nivel de soporte, EL PROVEEDOR se deberá generar un ticket que será entregado vía email AL CLIENTE para atención, seguimiento y solución del problema.